Dimensi Penting Kualitas dirumuskan oleh David A. Garvin!
David A. Garvin, seorang spesialis di bidang kontrol kualitas, berpendapat bahwa kualitas dapat digunakan secara strategis untuk bersaing secara efektif dan strategi kualitas yang tepat akan mempertimbangkan berbagai dimensi kualitas yang penting.
Sumber Gambar : 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg
Ada delapan dimensi kualitas seperti itu. Ini adalah:
1. Kinerja:
Ini melibatkan berbagai karakteristik operasi produk. Untuk pesawat televisi, misalnya, ciri-ciri tersebut adalah kualitas gambar, suara, dan umur panjang tabung gambar.
2. Fitur:
Ini adalah karakteristik yang melengkapi karakteristik operasi dasar. Di mobil, misalnya, pemutar CD stereo akan menjadi fitur tambahan.
3. Keandalan:
Keandalan suatu produk adalah tingkat ketergantungan dan kepercayaan dari manfaat produk untuk jangka waktu yang lama.
Ini membahas kemungkinan bahwa produk akan bekerja tanpa gangguan atau kerusakan.
4. Kesesuaian:
Ini adalah tingkat kesesuaian produk dengan spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya. Semua produk berkualitas diharapkan tepat memenuhi standar yang ditetapkan.
5. Daya tahan:
Ini mengukur lamanya waktu yang dilakukan suatu produk sebelum penggantian diperlukan. Daya tahan peralatan rumah tangga seperti mesin cuci bisa berkisar antara 10 hingga 15 tahun.
6. Kemudahan Servis:
Serviceability mengacu pada ketepatan waktu, kesopanan, kemahiran dan kemudahan dalam perbaikan ketika produk rusak dan dikirim untuk diperbaiki.
7. Estetika:
Aspek estetika suatu produk bersifat relatif subyektif dan mengacu pada pengaruhnya terhadap indra manusia seperti tampilan, rasa, suara, rasa dan sebagainya, tergantung pada jenis produknya. Perusahaan mobil memastikan bahwa selain kualitas fungsional, mobil juga menarik secara artistik.
8. Kualitas yang dirasakan:
Dimensi kualitas yang sama pentingnya adalah persepsi kualitas produk di benak konsumen. Mobil Honda, Sony Walkman dan jam tangan Rolex dianggap sebagai barang berkualitas tinggi oleh konsumen.
